火车站实施改造后小程序美工，进站口封闭却没有指示牌告知游客从哪里进站？乘客袁先生致电扬子晚报紫牛新闻称，无锡火车站南广场施工但没有做好路线提示，导致不少进站乘客走了“冤枉路”，希望有关方面能关注下，提供更人性化的引导服务。

7月8日，到无锡出差的袁先生从无锡火车站南广场边上的住宿酒店出发，准备从南广场的进站口进站检票，将住宿酒店定在南广场边上，也是为了回程乘车的便利。没想到，等走到跟前时才发现，入站口已经封闭。因为没有提醒指示公告，随后他试图寻找其他入口，但没找到。后来从广场停车场的管理员那里才了解到，南广场入站口已经关闭许久，指点他从西侧的一条地下通道穿行，可以直达火车站北广场，从那儿可以进站。

“前后花了10多分钟，转了好几圈，幸亏停车场管理员告知，才没有走更多冤枉路。”袁先生说小程序美工，自己此前到无锡出差，基本上都是开车，或者下车直接地铁出行，因此对无锡火车站南广场地面上的改造和无锡火车站南北广场地下通行等情况不了解，网店装修希望有关方面能在封闭的入站口做些指引牌进行提示，免得大家走“冤枉路”，耽搁上车的时间，这也是人性化服务的体现。

记者在现场走访了一番，发现情况属实。对此，铁路无锡站相关人士回应称，为配合无锡市有关火车站南广场城市更新项目开工建设，从2024年4月16日零时起至另有通知时止，连通无锡火车站南北广场的地下社会通道临时关闭，火车站南广场的入站口等也进行了封闭。此前，车站方面通过其官方微信公众号（锡站微家园）、微博账号（上铁无锡站）以及当地官方媒体——《无锡日报》和“无锡发布”微信公众号等平台先后多次发布相关内容，提醒旅客进出无锡站和购票可至无锡火车站北广场（无锡市兴昌路上）。

工作人员还详细介绍了目前去往铁路无锡站北广场的方式，并提供一份此前发布的进站引导小视频（见网址：https://mp.weixin.qq.com/s/Yhf2RJGBOLeJteNQlLgL3Q），希望能帮到广大旅客。一、乘坐无锡地铁1号线和3号线，在“无锡火车站”站点下车，出闸机沿着地面指示前行即可；二、乘公交车出行，到“中央车站”下，跟着指示前行也能到达无锡火车站北广场；三、打出租车、网约车，直达无锡火车站北广场，下车后沿着指示前行即可。

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同时，相关人士表示，车站也将改进引导服务，从而更好服务旅客。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波

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